Проводим как удаленные, так и очные исследования, в зависимости от задачи бизнеса и конкретного изменения в продукте.
Usability-исследование позволяет получить обратную связь от представителя вашей целевой аудитории, который вживую взаимодействует с ресурсом по заранее согласованным сценариям.
На основе видео, полученных в ходе исследования, а также ответов респондентов на вопросы во время и после теста аналитик выявляет проблемы в usability ресурса и дает рекомендации по их устранению.
Если результаты респондентов спорные, может быть проведено количественное исследование для подтверждения или опровержения гипотез, например опрос.
”Живое” взаимодействие с ресурсом
Респондент заходит на ваш сайт или в мобильное приложение, выполняет задания и отвечает на вопросы. Например, бронирует услугу, оформляет заказ или ищет нужную информацию.
Такое тестирование особенно полезно, когда есть задачи по повышению конверсии ресурса. Главное преимущество метода в том, что мы получаем запись действий респондента и его обратную связь прямо в процессе выполнения заданий. За счет этого можно точно понять, на каком этапе возникают проблемы и что именно мешает пользователю.