Сегодня о колл-центрах говорят везде, где нужно принять или сделать много телефонных звонков: в банках, страховых компаниях, предвыборных штабах. Колл-центр используется для контактов с клиентами, проведения маркетинговых и социологических исследований.
Свой внутренний call-центр существует практически в каждой компании. Это один или несколько сотрудников, работающих за компьютером, звонящих клиентам или отвечающих на их звонки. В специализированном call-центре эти функции выполняют профессиональные операторы. Они работают 24/7/365, а система обработки большого количества звонков позволяет автоматизировать процесс, следить за статистикой и строить нужные отчеты.
Возможности Mediasoft Research and Marketing шире любого внутреннего колл-центра: большое количество телефонных линий, мощная компьютерная телефонная станция, специализированное программное обеспечение и хорошо подготовленные интервьюеры. Все это позволяет обрабатывать до нескольких тысяч звонков в час.
Mediasoft Колл центр начал работу с 2006 года на базе MEDIASOFT Research and Marketing - компании, занимающейся маркетинговыми и социологическими исследованиями с 1993 года. Мы сотрудничаем с лидерами сибирского, общероссийского и европейского бизнеса и с 1995 года являемся членом ESOMAR. Главное отличие - не просто обслуживать звонки, а использовать весь опыт группы компаний для достижения нужного результата с целевой аудиторией клиента.
Эффективную работу нашего call-центра обеспечивает специализированное программное обеспечение CATI, системы управления базами и взаимоотношениями с клиентами CRM, а также телекоммуникационное оборудование MediaTrix. У нас большой опыт проектов в России и странах СНГ.
Среди постоянных клиентов MEDIASOFT Research and Marketing - органы власти, крупнейшие банки, страховые компании, торговые сети, развивающиеся компании, маркетинговые и рекламные агентства. Call-центр активно участвует в предвыборных кампаниях и различных социальных программах.
Call-центр Mediasoft является крупнейшей в СФО CATI-студией для проведения маркетинговых и социологических исследований.
Чтобы обсудить ваш проект, свяжитесь с департаментом по работе с клиентами MEDIASOFT Market Research в Новосибирске по адресу cprm@mediasoft.ru.