Телефонный опрос - это количественный метод исследования, который состоит в анкетировании потребителей по телефону на основе опросного бланка. Чаще всего методика телефонного интервью используется, когда необходимо в короткие сроки и за небольшие деньги получить количественные данные о потребителях или изучить общественное мнение. Телефонное интервью должно быть автоматизированным с применением системы CATI и записью переговоров респондента и интервьюера для последующего контроля и оценки влияния интервьюера на ход опроса.
Основные достоинства метода телефонного интервью - существенные преимущества перед другими способами исследований. Во-первых, имеется возможность при минимальных финансовых затратах очень быстро опросить значительное количество респондентов, в том числе в отдаленных и труднодоступных регионах. Во-вторых, легко контролировать качество работы интервьюеров как в процессе проведения опроса, так и после его завершения. Все разговоры операторов записываются и могут быть прослушаны. Опрос дает надежные результаты.
Респондентов для опроса выбирают, генерируя номера телефонов случайным образом. Интервьюеры не набирают номера самостоятельно. Набранный автоматически телефон “подает” интервьюеру только тогда, когда ответил голос. Интервьюер должен стараться опросить респондентов по всем номерам, попавшим в выборку. При этом не имеет значения, кто именно из членов семьи будет отвечать на вопросы.
Метод телефонных опросов относится к быстрым и высоконадежным методам маркетинговых исследований.
Телефонный опрос проводится по заранее выбранным или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными интервьюерами. Во время телефонного опроса интервьюер заполняет специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров. После проведения телефонного опроса осуществляется квотирование анкет для того, чтобы отразить в выборке структуру целевой группы.
Телефонный опрос применяют при исследовании потребительского предпочтения, отдельных характеристик потребительского поведения, социально-демографических характеристик потребителей, особенностей общественного мнения, запоминаемости рекламных кампаний, известности торговых марок и производителей.
Метод может применяться для решения следующих маркетинговых задач:
- описание предпочтений целевой группы товара или услуги
- исследования общественного мнения
- оценка емкости рынка продуктов или услуг
- описание механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги
- описание социально-демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги
- оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала
Mediasoft Колл центр
Mediasoft Колл центр начал свою деятельность с 2006 года на базе MEDIASOFT Research and Marketing - компании, занимающейся маркетинговыми и социологическими исследованиями с 1993 года. Наша компания имеет богатый опыт сотрудничества с лидерами сибирского, общероссийского и европейского бизнеса и с 1995 года является членом ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research). Главное отличие - не просто обслуживать звонки, мы используем весь опыт нашей группы компаний для достижения необходимого вам качественного результата с вашей целевой аудиторией.
Среди постоянных клиентов MEDIASOFT Research and Marketing: органы власти, крупнейшие банки, страховые компании, торговые сети и развивающиеся компании, маркетинговые и рекламные агентства. Call-центр активно участвует в предвыборных кампаниях и различных социальных программах.