Сall-центр Mediasoft реализует свою профессиональную деятельность с 2006 года на базе MEDIASOFT Research&Consulting — компании, занимающейся маркетинговым и исследованиями с 1993 года. Наша компания имеет богатый опыт сотрудничества с лидерами сибирского, общероссийского и европейского бизнеса и с 1995 года является членом ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research). Главное отличие — не просто обслуживать звонки, мы используем весь опыт нашей группы компаний для достижения необходимого Вам качественного результата по прямым контактам с Вашей целевой аудиторией.
Более того Call-центр MEDIASOFT функционирует на рынке услуг аутсорсинговых call-центров и имеет большой опыт и реальные проекты.
Специальное программное обеспечение для проведения телефонных опросов.
Queuemetrics до 100 операторских лицензий — мониторинг работы операторов call-центра
- 100% запись телефонных разговоров оператора
- Ежедневные отчеты операторов и супервайзеров
- Подключение оператора к «очередям обслуживания клиентов» в зависимости от квалификации.
- Post-оценка квалификации работы оператора «центром мониторинга»
SmoothTorque MediaSOFT — программа автодозвона
- Автоматический набор номера
- Подача оператору голоса респондента
- Экономия времени на дозвон
Оборудованное рабочее место оператора, включающее ЖК монитор ViewSonic, рабочий терминал, телефон Panasonic, гарнитура Panasonic PR-TCA94E-W. 30 операторских мест, с возможность расширения.
Голосовые Шлюзы MediaTrix 4424 — преобразование IP-to-Voice, Voice-to-IP. Общее количество до 100 каналов.
CATI до 100 операторских лицензий — программа обеспечения выполнения методики телефонного опроса.
- Обеспечение правильности построение выборки с бесконечным количеством квотирующих признаков
- Контроль соблюдения единой методики проведения социологического опроса
Прямой оптический интернет канал до магистрального провайдера РОСТЕЛЕКОМ
- Гарантированные 10 Мб пропускной способности.
- Обслуживание до телефонных 100 каналов.
Прямой 1 Гб канал до провайдера телефонии «Авантел» — обслуживание до 100 телефонных каналов местной связи.
SPSS 13.0 for Windows — пакет обработки и представления статистических данных полученных в ходе социологического опроса населения.
Ваш проект будет вести опытный супервайзер — социолог с опытом работы по организации полевых исследований, который осуществляет обучение и контроль над работой интервьюеров. Мы обеспечиваем оперативную корректировку нашей работу, посредством он-лайн и оперативного пост прослушивания.
Кроме этого заказчик может получить:
- Методический отчет
- Технический отчет в PowerPoint
- Файл данных в формате Excel//SPSS
- Аудиофайлы телефонных интервью, обеспечивающие гарантии качества нашей работы.
Наши услуги дают Вам возможность повысить лояльность клиентов к Вашей продукции/услугам; улучшить качество работы Ваших сотрудников; оценить уровень качества Вашей продукции в глазах потребителей; измерить качество рекламной кампании и степень ее влияния на потребителя и получить профессиональные рекомендации по развитию Вашей деятельности.
Основная задача — глубокий анализ, полученной информации для каждого клиента. Опыт наших сотрудников и современные разработки в области исследований потребительского поведения — реализует поставленную задачу.
